旅行社加大网络营销 中高端及出境游成网购旅游拦路虎

　　网络成交以散客为主

　　日前，记者在走访东莞各大旅行社的过程中了解到，不少旅行社都已“触网”，主要以公司网站为主，其他网络方式为辅。东莞康辉国际旅行社策划经理谢松向记者介绍，康辉推广营销渠道主要是公司网站以及32家门店，其中，网上主要以散客为主，还是以传统的店面销售渠道为主，很多客人是网上咨询，然后去店面进一步了解，所以单纯的网络成交额不高，还不到总营业额的5%。东莞国旅副总李秩波也向记者反应，线上交易额不到总额的5%。李秩波表示，东莞国旅很早就已经建立了自己的网站，而且东莞国旅还开通了自己的微博，两个月前还开通了公司的微信，目前微博已有7000多个粉丝，但销售效果不是很好，东莞国旅只是把这些网络渠道作为推广、宣传的一个渠道，并没有把它作为一个销售渠道。

　　“今年12月12日东莞青旅在天猫上开通了商城，不仅仅是要把一些优惠的产品带给顾客，同时也配备了很多后续服务的。”东莞青旅市场策划经理黄泽浓如是告诉记者，青旅首次试水天猫网，主要上架了一些自驾游、套票、自由行(主要针对有酒店、机票需求的客户)等产品，为了在服务上有更好的跟进，青旅专门成立了一个呼叫平台，以电话、短信跟踪服务顾客。如今青旅天猫商城已经运作的一段时间，黄泽浓向记者透露，目前网络成交额不是很高。

　　需办签证的旅游产品难网购

　　据业内人士介绍，对于一些中高端旅游产品，市民在选择时尤为谨慎，这也成为市民不敢轻易在网络渠道选购旅游产品的重要因素。东莞康辉旅行社策划经理谢松解释，就算是上千元的衣服很多人都不会轻易在网上购买，更何况是几千上万元的旅游产品。一般低端优惠的旅游产品在网上成交的比较多，消费者在购买的时候下手也会快些，而中高端的旅游产品顾客会进行细致的沟通，因而通常会选择来店里详细了解。谢松表示，针对一些中高端旅游产品如何能在网络渠道上促成交易，是目前在探寻的一个大课题。

　　在采访中记者得知，很多出境游是需要办理签证手续，这就涉及一些个人证件问题，网购这块很难实现。东莞国旅副总李秩波解释，很多出境游需要办理签证，必须要顾客提供户口本以及身份证等证件，很多顾客是不放心把这些重要证件放上网，这直接阻碍了网络交易的达成。

　　旅行社加大网络渠道营销

　　在走访的过程中，多家旅行社相关负责人皆向记者反映，以后是网络时代，随着网络购物渠道的渐趋成熟，旅行社将发力网络渠道的发展。东莞国旅副总李秩波告诉记者，虽然旅行社网络营销渠道不可能代替传统店面，只是传统店面销售的补充，但是会充分利用网络渠道去宣传推广。

　　东莞康辉国际旅行社策划经理谢松也告诉记者，在台湾，旅游产品网上成交基本占了全部成交额的一半，未来康辉会在网络渠道上加大投入，目前，线上线下旅游产品价格差不多，以后可能会推出一些优惠、积分等政策。

　　“据东莞青旅今年1～10月份统计，网站营收达1500万。”东莞青旅策划经理黄泽浓表示，今年整体来说网络营销这块还没怎么推广已经有了这样不错的成绩，足见网络市场的潜力之大。黄泽浓透露，由于天猫商城在经营过程中是针对全国的范围，为了更好地利用这一网络销售渠道，将会采集东莞本土旅游资源放上天猫商城，如东莞特色景点、酒店，或者是采集广东省内的旅游资源。