传统旅行社不应过分追求电商化

　　2012年1月，网站上线的第二个月，我们接到第一个网上支付的订单，2个人去温泉1日游。那天晚上同事们聚在一起吃火锅，难掩兴奋之情，因为获得了第一个认可。那时，我们是徐州唯一一个提供网上支付的旅行社。

　　我们做徐州的在线旅游电子商务，或者只是希望通过不一样的方式，来经营一个传统旅行社。

　　徐州是个三线城市，互联网环境欠发达，不怕资本运营的大公司带来压力。虽然市场规模远不比一线城市，但在此经营的成本低，适合我们这种没钱的小团队生存。

　　援引《互联网-降级论》的话“在一个没有服务意识、忽视产品质量的土地上，只要你用心做服务，用最高的标准去要求自己，你就会成为这块土地上最出色的商家”。在线旅游的市场很大，那个人认为，潜力在三线城市。

　　旅游的本质是服务行业，个人观点，在线旅游仅仅在以下几点，优于传统旅行社：

　　在线旅游是通过技术手段改善了传统旅游的沟通效率，旅游是做差异化整合的活，在线旅游提高了信息整合和流通的能力。

　　在某种程度上，做互联网的意识，似乎能带来更好的用户体验，不仅是产品的UI，对网站内容的态度、对产品细节的苛刻，如积跬步，能提高客人的信任度；对服务的流程化，能提高订单的转化率。

　　网络的广泛传播性，让在线旅游网站比传统旅行社门店多了获取订单的渠道。
 
　　而效仿者纷至沓来，本地的传统旅行社开始做网站，不完全统计，今年下半年新增的徐州旅行社网站不下于7个，老站也纷纷改版。但传统旅行社电商化的道路上，存在了一些误区：

　　在寻求外包建站的时候，没有规划，网站不符合自身业务，一昧追求大而全，常听到的话是“我要做成途牛那样的”。

　　并不注重产品细节，计调复制粘贴了一堆线路上线之后，就并不维护。仅仅依靠百度竞价获取咨询，然后像原有方式一样完成交易。

　　本地传统旅行社的业务来源并不在于此，他们有根深蒂固的关系团队，和自己的经营之道，网站似乎只是一个附属品，或者别人有了，我也应该有的东西。
 
　　个人认为，传统旅行社并不应该追求电商化，电子商务本质是精细管理和优化渠道，而管理来源于对自身业务的理解，也许本来就有更好的方式；互联网是渠道，借助第三方平台和网络媒体的推广依旧可以收获。

　　传统旅行社优势在于对资源的掌握，而网络只是辅助手段，在线旅游在谋求模式的创新，而传统旅行社更在谋求业务的优化。

　　对于我们，仅仅在追求提供给这个地区的游客，不一样的用户体验，创造我们自己的品牌并盈利。

　　如果总结我们这一年的收获，那么我们用一年的时间，摸索了一些方法，改正了一些错误。我们在试错的同时，看着这个市场在变化，而我们正在想办法提高，不管是传统旅行社还是在线旅游，我们买卖产品差价、获取老客户的目标是不会变，大家都在积极的寻求这样那样的改变，而我们会共同进步。（文/雷聪）